深网观察 第522期|用“自动续费”薅用户羊毛,薅一个少一个
2021-11-15 20:09
来源: 深圳新闻网

深网观察 第522期|用“自动续费”薅用户羊毛,薅一个少一个

人工智能朗读:

小心!打工人的钱可能被互联网APP的“自动续费”薅走。

在互联网付费使用的时代大背景下,不少APP都“贴心”地推出了“连续包月”“连续包年”等自动续费功能,以便用户在短期付费结束后,可以顺利地进入下一个使用周期。除了在时间上让渡便利以外,平台还会给自动续费的用户一些优惠。不少用户正是看中了这个优惠,抱着“用满一个月就取消续费”的心理,被平台薅了羊毛、割了韭菜。钱就这么没了。

为什么APP都想让用户开通自动付费,真的是因为他们如此贴心吗?既然如此贴心,为什么定时拿走用户钱的时候,又无声无息呢?“天下没有免费的午餐”最适用于这些商家——也没有无缘无故的优惠。让用户主动选择或者被动选择自动续费,平台有着自己的利益考虑。连续包月或者包年的方式能够让企业获得更多的收益,省去了发展新客户和维系老用户的人力物力成本。而对于有些使用许多不同付费平台的用户来说,一旦默认开通自动续费功能,就容易在短时间后忘记这件事,如果不去查询账单、自主取消,扣费的周期就会被无限期地延长。积少成多,自动续费就带来了一笔不少的支出。

钱无端消失,已经让人恼火了。更让人哑火的是,用户还很难找到取消自动续费的入口。自动扣费的入口一般隐藏在支付宝、微信、平台的个人设置里。子菜单名目多样,有时需要一个个点开才能找到取消的路径。以支付宝为例,用户需要点击我的-设置-支付设置-自动扣款才能找到要关闭的扣款项目。使用苹果手机的用户,在以上三个APP都找不到的话,还需在苹果的订阅当中找到该项目。甚至,在APP内解约后,有的还需在第三方支付平台解约。

根据相关法律,如果用户在开通自动续费的时候,平台尽到了充分地提示和告知义务,就不属于侵权。但大部分平台都会使用非常小的字体提示用户并且默认勾选,一旦“同意协议”,平台就算已经尽到了告知责任。在这种情况下,APP在扣费前不通知用户实际上是在法律允许的范围内。所以,问题就出在,平台依然不想让你知道,但做出了让你知道的样子。

今年3月15日,市场监管总局公布了《网络交易监督管理办法》,其中第十二章第 十八条规定,网络交易经营者在服务期间内,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意;还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。也就是说,平台有义务在扣款的前五日显著地提醒用户,并简化取消自动续费的操作。为什么促销短信发得勤快,扣费时又好像不知道用户手机号一样悄无声息?奉劝各大APP,不要等到监管的重锤落下、罚到头上,再改正自动续费的乱象。


文字:陈晓晴

主播:陈致远

剪辑:战旗

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